Первое знакомство посетителей с поликлиникой всегда начинается в регистратуре. Она же является основным структурным подразделением по организации приема больных. И мы, по сложившейся традиции, уверены в том, что даже на этом первом этапе нас ждет ряд неприятностей, будь то бесконечная очередь, потерянная медкарта или суровый регистратор.
Трудно верится пациентам в изменения к лучшему, но они действительно происходят. Руководители здравоохранения стремятся сделать регистратуры более удобными для посетителей. Отличной мотивацией для конкретных коллективов стал конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры», стартовавший в Волгоградской области 18 марта. Итоги конкурса будут подведены в середине августа 2015 года.
До этого времени специалисты будут оценивать качество работы регистратур государственных учреждений здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь населению региона. Промежуточные итоги работы конкурсной комиссии будут публиковаться на сайте комитета здравоохранения Волгоградской области.
Облздрав среди задач конкурса выделяет в том числе и повышение культуры общения регистраторов с пациентами, что немаловажно для людей, приходящих в поликлиники. Также будут учитываться организация самого процесса работы и рабочего времени, организация рабочего пространства, использование информационных технологий, своевременная запись больных на прием к врачу и регистрация вызовов врачей на дом по месту жительства больного и многие другие показатели. Особое внимание уделяется созданию доступной среды и комфортных условий для приема граждан.
Важную роль в выявлении лучших регистратур сыграют сами пациенты, которые смогут заполнить соответствующие анкеты и выразить свое мнение, хороша ли та или иная регистратура. Именно то учреждение, о регистратуре которого поступит наибольшее количество положительных отзывов, имеет все шансы стать победителем конкурса.
Наверняка отношение посетителей к регистратурам изменится к лучшему. Подвижки в этом направлении сделаны уже немалые: сейчас записаться на прием к врачу, например, можно «виртуально», через так называемую электронную регистратуру.
Важно, что данный конкурс поможет выявить как положительные моменты, так и недостатки, а значит – укажет направления, в которых нужно работать более напряженно.
Алена ДОРОХОВА, наш корр.
Материал по теме:
Выбери лучшую регистратуру!
Анкета по оценке работы регистратуры
Плакат «Конкурс! Поликлиника начинается с регистратуры!»
